Le Service à la clientèle

Le personnel du Service à la clientèle de la Direction de l'évaluation, de la qualité, de l'ingénierie et de la performance coordonne, soutient et encourage les activités d’amélioration continue de la qualité dans tout l’établissement. Il agit à titre-conseil afin que les soins et les services fournis par tous les intervenants du CHUQ répondent aux besoins et aux attentes des usagers et soient conformes aux normes et aux standards de pratiques. Pour ce faire, le Service à la clientèle s’occupe notamment des activités d’agrément et d’amélioration continue de la qualité, de gestion des risques et des réclamations, de la coordination des services d’interprétariat, en plus de procéder aux enquêtes d’évaluation de satisfaction de la clientèle.

Le CHUQ participe au programme national d'Agrément Canada, un organisme à but non lucratif qui aide les établissements de santé du Canada à évaluer la qualité des soins et services qu’ils dispensent et à déterminer la façon de les améliorer.

De façon continue, le Service à la clientèle réalise des enquêtes d’évaluation de la satisfaction de la clientèle afin de connaître son appréciation des soins et des services reçus lors d’un séjour ou d’une visite au CHUQ. Dans chaque hôpital, un conseiller du Service à la clientèle coordonne la gestion des risques : il reçoit et examine les déclarations d’incidents/accidents et en assure l’analyse et le suivi au besoin. Il s’assure que des mesures correctives et préventives sont mises en place et que la divulgation à l’usager et à ses proches soit effectuée, s’il y a lieu.


Pour joindre le personnel du Service à la clientèle

CHUL : 418 654-2290

L'Hôtel-Dieu de Québec : 418 691-5528

Hôpital Saint-François d'Assise : 418 525-4421