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Québec, le 21 septembre 2010 - Le Centre hospitalier universitaire de Québec (CHUQ) poursuit ses efforts en vue d’améliorer la qualité de vie au travail de ses employés. Dans cette optique, la réduction des heures supplémentaires a été identifiée comme une priorité organisationnelle. Les efforts déployés ont porté ses fruits, car il appert qu’au cours des cinq premiers mois de l’année financière, le personnel du CHUQ a effectué 7 185 heures supplémentaires de moins qu’à pareille date l’an dernier, soit une réduction de 10 %, et ce, sans avoir recours davantage à la main-d'œuvre indépendante.
Toujours dans un souci d’améliorer la qualité de vie au travail, un comité paritaire sur la santé et la sécurité, réunissant employeur et syndicats, a été mis sur pied il y a deux ans. Ce comité recevra aujourd’hui un rapport complémentaire aux résultats d’un sondage sur le climat organisationnel réalisé l’an dernier auprès de 1 700 employés de tous les secteurs par Agrément Canada, un organisme indépendant. Globalement, les résultats de ce sondage démontrent que 80 % des employés du CHUQ sont assez ou très satisfaits de leur travail. Cependant, les employés ont également affirmé connaître des journées stressantes.
Afin de pousser plus loin l’analyse des résultats de ce sondage et d’identifier des pistes d’intervention précises, le CHUQ a organisé des groupes de discussion formés d’employés. « Les résultats de ces échanges nous confirment que l’amélioration de la qualité de vie au travail passe par une réduction des facteurs de stress engendrés, notamment, par les heures supplémentaires », a exprimé M. Michel Boudreault, directeur des ressources humaines et du développement des compétences du CHUQ.
Plusieurs initiatives sont à l’origine de cette baisse des heures supplémentaires. La réorganisation du travail, l’offre de postes à la carte, la création de postes de 12 heures, des affichages de postes plus fréquents pour les secteurs de soins critiques ainsi que l’embauche d’infirmières auxiliaires et d’étudiants en 2e année d’université pour la période estivale en constituent les principales. Au cours des prochaines semaines, le CHUQ intensifiera la mise en place de ces mesures dans les unités les plus touchées.
Un autre élément qui favorise la limitation du recours aux heures supplémentaires obligatoires est le recrutement, particulièrement d’infirmières. Des efforts importants sont déployés depuis plusieurs années en vue de favoriser le recrutement. Malgré cela, le CHUQ pourrait embaucher 125 infirmières de plus si elles étaient disponibles. De plus, il ne faut pas oublier les quelque 265 infirmières en congé de maternité ou congé parental, ce qui entraîne une limitation au niveau de la main-d'œuvre.
Dans un contexte de rareté des ressources humaines, le CHUQ a également identifié des avancées technologiques qui permettent d’optimiser le rôle des équipes de soins. C’est le cas, par exemple, de la robotisation du circuit du médicament. Plutôt que les infirmières consacrent du temps à la préparation des médicaments, elles peuvent passer plus de temps au chevet des patients.
« Le personnel soignant dans un hôpital comme le CHUQ, un établissement offrant des soins et services hyperspécialisés, est soumis à de grandes pressions tant au niveau des soins qu’il doit prodiguer, que des émotions ressenties en côtoyant la maladie. C’est pourquoi nous avons mis sur pied des programmes d’accueil, d’intégration et de préceptorat afin que les nouvelles ressources infirmières soient appuyées au quotidien dans leurs tâches et qu’elles puissent être rassurées dans leurs actions », d’expliquer Mme Thérèse Pelletier, directrice des soins infirmiers du CHUQ.
En complément de ces outils pour les infirmières, le CHUQ a, depuis sa fondation, un programme d’aide à tous les employés. Ce programme est en constante évaluation pour répondre efficacement aux situations vécues par les employés, car il peut arriver que des situations personnelles influencent la capacité de la personne d’assumer une charge de travail.
En plus de ce service d’aide, un programme appelé Sentinelle sera mis sur pied afin d’identifier des personnes qui seront formées afin d’être en mesure de détecter et d’aider les employés vivant des difficultés. Ce programme, élaboré en collaboration avec le Centre de prévention du suicide, a déjà fait ses preuves dans différents milieux, par exemple celui de l’éducation. La mise en place du programme Sentinelle, sous le leadership de la direction du CHUQ en collaboration avec les syndicats et les employés, permettra à l’ensemble du personnel d’être mieux outillé lorsqu’ils identifient un collègue qui vit une situation de détresse en lien ou non avec le travail.
À propos du CHUQ
Le CHUQ est l’un des plus importants établissements de santé du Québec. Il offre des soins généraux, mais surtout plusieurs services hyperspécialisés destinés à la population de tout l’est du Québec, soit un bassin de près de deux millions de personnes. Étroitement lié à l’Université Laval et tourné vers l’avenir, le CHUQ est également voué à l’enseignement et à la recherche dans ses nombreuses pointes d’excellence, de même qu’à l’évaluation des technologies et des modes d’intervention en santé. Il est animé par une équipe experte et humaine de quelque 1 000 médecins, dentistes et pharmaciens et 9 000 employés. Le CHUQ regroupe L’Hôtel-Dieu de Québec, l’Hôpital Saint-François d’Assise et le CHUL avec son Centre mère-enfant, de même que cinq centres de soins. On peut trouver tous les détails au sujet du CHUQ en visitant le www.chuq.qc.ca.
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Source :
Pascale St-Pierre
Direction des communications
Centre hospitalier universitaire de Québec
Téléphone : 418 525-4387
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