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- Le CHUQ accueillait, le 11 mai dernier, une délégation en provenance de l’hôpital de la Timone, le plus grand hôpital de Marseille. Les visiteurs français désiraient en connaître davantage sur l’organisation des urgences et sur la gestion des lits au sein du CHUQ.
Composée de M. Pierre Pinzelli, directeur de l’hôpital, du Pr Jean-Pierre Auffray, chef du service d'aide médicale urgente, et de M. Fabien Le Bris, directeur des soins, la délégation a pu en apprendre davantage sur l’organisation et la gestion des trois urgences du CHUQ. Le plan de débordement des lits et les tableaux de bord des urgences leur ont par la suite été présentés. La journée s’est terminée par une visite de l’urgence de l’Hôpital Saint-François d’Assise et par une présentation du projet Lean Urgence Saint-François (PLUS), une démarche d’optimisation du temps réponse des services offerts aux patients qui sont traités à l’urgence.
L’approche Lean s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue où la dimension humaine est essentielle à la réussite du projet. Elle a pour but d’identifier les activités à valeur ajoutée, d’éliminer le gaspillage et d’améliorer la prestation de services. La participation des équipes terrain (médecins, infirmières, agents administratifs, préposés, etc.) à la recherche de solutions créatives constitue sa principale caractéristique. L’approche Lean permet donc d’impliquer et de réunir le personnel et les médecins dans la recherche de solutions qui ont du sens pour eux.
Les visiteurs ont apprécié le chaleureux accueil des membres du personnel et souligné la gestion et les projets mis de l’avant par l’organisation afin de faciliter l’accès aux soins.
2011-05-11
Article paru dans le CHUQ en action du 16 mai 2011
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