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- Le CHUQ compte, depuis le 30 octobre dernier, sur le professionnalisme, l’autonomie et la rigueur de Mme Angèle Dubé, nouvelle commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services, pour étudier et traiter les plaintes des usagers et émettre des recommandations.
Mme Dubé occupait depuis 2010 le poste de commissaire locale adjointe aux plaintes et à la qualité des services au CHUQ. Elle y a approfondi ses connaissances des règles et des lois reliées au système de santé et s’est familiarisée avec la structure de l’organisation. Sa fonction lui a également permis de saisir les orientations stratégiques et les enjeux organisationnels. Bachelière en sciences infirmières et titulaire d’une maitrise en gestion des systèmes de santé et d’un certificat en management, Mme Dubé a notamment occupé les postes de conseillère-cadre, puis de directrice qualité et soins infirmiers au Centre de santé et de services sociaux de Memphrémagog. Elle y a, entre autres, été responsable de l’application des lois sur les pratiques professionnelles. Sa curiosité, son ouverture et sa débrouillardise l’ont par ailleurs menée en Arabie Saoudite et en Suisse où elle a pratiqué dans le domaine de la santé.
Ses diverses expériences lui ont permis d’acquérir une solide expertise dans le domaine de l’organisation et de la gestion des soins. Mme Dubé possède l’autonomie professionnelle, la rigueur et le leadership nécessaires pour s’acquitter d’une tâche aussi précieuse au sein d’une organisation dédiée aux soins et services de santé. Humaine, elle considère que le respect des droits des usagers et du code d’éthique est une base fondamentale pour l’obtention de la qualité des soins et que le souci de l’amélioration continue doit faire partie intégrante des décisions prises au quotidien.
2011-11-14
Article paru dans le CHUQ en action du 16 novembre 2011
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