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- L’urgence de l’Hôpital Saint-François d’Assise (HSFA) voit ses délais d’attente sur civière diminués grâce à un projet inspiré de la méthode Lean qui vise à améliorer la fluidité du parcours du patient.
Les résultats démontrent clairement que les travaux réalisés au cours des derniers mois pour la clientèle sur civière à l’urgence de l’HSFA portent ses fruits. « Notre taux d’occupation à l’urgence est normal, la tension liée aux heures supplémentaires diminue, les consultations médicales se font plus vite et nos patients sont hospitalisés plus rapidement », s’est réjoui le chef du service de l’urgence, M. Pierre-Patrick Dupont. Le projet, débuté en 2009, a permis d’identifier et d’analyser les goulots d’étranglement qui nuisaient à l’efficience du service et de cibler les actions assurant une meilleure fluidité.
« C’est un gros travail d’équipe. Des ateliers ont été réalisés avec des personnes terrain et des solutions ont été avancées afin de nous permettre d’obtenir les meilleures solutions possibles », explique M. Dupont. Des outils utilisant différents codes de couleurs ont, par exemple, été créés afin de minimiser la recherche d’informations entre les différents acteurs de l’urgence, dont l’équipe où gravitent près de 200 professionnels de la santé (infirmières, médecins, techniciens, préposés, etc.).
Depuis le début de l’année 2011-2012, on observe une diminution progressive et constante de la durée moyenne de séjour sur civière ainsi que du taux d’occupation de 48 heures et plus. Le séjour moyen sur civière qui était auparavant de plus de 24 heures a grandement diminué et se situe à 17 heures.
« Le projet nous a permis d’améliorer l’efficience des soins rendus aux patients, mais également le moral des troupes. Nous avons, par ailleurs, réduit de près de la moitié le temps supplémentaire », indique M. Dupont. Le temps supplémentaire a pratiquement diminué de moitié, passant de près de 6 000 à 3 600 heures depuis le mois de mars.
L’approche Lean s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue où la dimension humaine est essentielle à la réussite du projet. Elle a pour but d’identifier les activités à valeur ajoutée, d’éliminer les activités improductives et d’améliorer la prestation de services. La participation des équipes terrain (médecins, infirmières, agents administratifs, préposés, etc.) à la recherche de solutions créatives constitue sa principale caractéristique. L’approche Lean permet donc d’engager et de réunir le personnel et les médecins dans la recherche de solutions qui ont du sens pour eux.
Ces résultats très encourageants sont attribuables à l’engagement, à la mobilisation et à la collaboration de tous les employés impliqués et des partenaires extérieurs comme le Centre de santé et de services sociaux de la Vieille-Capitale.
2011-10-14
Article paru dans le CHUQ en action du 19 octobre 2011
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