Tout individu qui se présente dans un centre hospitalier pour y recevoir des soins de santé ou des services sociaux a des droits. Au CHUQ, un comité composé d’usagers ou de remplaçants d’usagers (personnes ne pouvant se représenter elles-mêmes) veille au respect de ces droits.
Afin de toujours améliorer la qualité des soins et des services aux patients, le comité des usagers joue un rôle d’intermédiaire entre l’usager et l’administration. À ce titre, il aide l’usager à entrer en contact avec toutes les instances décisionnelles de l’établissement. Plus précisément, sa mission consiste à assister l’usager dans ses démarches, que ce soit pour :
- rechercher de l’information;
- le renseigner sur ses droits et ses obligations;
- l’aider à faire respecter ses droits;
- l’aider à formuler une plainte;
- promouvoir envers tous les usagers la qualité des conditions de vie à l’hôpital et évaluer leur satisfaction concernant les soins ou services obtenus;
- recevoir ses commentaires et suggestions pour l’amélioration des services de santé et des services sociaux.
Obligations des usagers
Afin que ses droits soient reconnus, l’usager doit respecter un certain nombre d’obligations. Ainsi, l’usager doit :
- respecter les règlements et les politiques du CHUQ;
- utiliser les services de façon judicieuse;
- être disponible pour l’équipe de soins;
- collaborer et participer activement à toute mesure concernant son état de santé;
- fournir à tout intervenant l’information nécessaire aux soins requis.
Droits des usagers
Lorsqu’il respecte les obligations stipulées précédemment, l’usager a le droit :
- d’être informé de son état de santé et des services sociaux nécessaires à son état;
- de recevoir des soins de santé adéquats sur les plans humain et social, avec continuité et de façon personnalisée;
- d’être soigné par les professionnels de son choix;
- de consentir ou non à recevoir des soins nécessaires à son état de santé;
- de recevoir des soins de santé en tout temps;
- de participer aux décisions concernant son état de santé;
- d’être aidé et accompagné par qui il veut;
- de consulter son dossier;
- d’exercer tout recours nécessaire au redressement d’une faute commise à son endroit.